Comment valoriser l’engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux ?

Dans un paysage numérique en constante évolution, l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux est devenu un atout stratégique inestimable pour les entreprises. Il ne s'agit plus seulement de partager des publications d'entreprise ; c'est une opportunité de créer une présence authentique et humaine en ligne. Les employés qui s'engagent sur les réseaux sociaux peuvent accroître la notoriété de la marque, renforcer la crédibilité et attirer de nouveaux clients et talents. Une stratégie de marketing digital bien définie et mise en œuvre peut transformer votre équipe en un puissant levier de croissance.

Selon une récente étude, les entreprises avec des programmes d'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux ont une probabilité 58% plus élevée d'attirer et de retenir les meilleurs talents du secteur du marketing. Cela démontre l'impact significatif d'une culture d'entreprise qui encourage et valorise la présence en ligne de ses employés. Découvrons ensemble comment créer un cercle vertueux où l'engagement des employés contribue à la croissance de l'entreprise et à l'amélioration de sa performance globale en marketing digital.

Comprendre les freins à l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux

Avant de pouvoir encourager activement l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux, il est crucial de comprendre les obstacles qui peuvent les retenir. Ces freins peuvent être de nature diverse, allant de la peur des conséquences à un manque de temps, de compétences en community management, ou de compréhension des enjeux du marketing digital. Identifier ces obstacles est la première étape pour mettre en place des solutions adaptées, créer un environnement favorable à l'expression et à la participation de tous, et optimiser vos efforts de marketing digital. En s'attaquant à ces problèmes, les entreprises peuvent libérer le potentiel de leurs employés et transformer leurs craintes en opportunités d'engagement et de croissance.

Peur des conséquences (erreur, critique, réputation)

L'une des principales raisons pour lesquelles les employés hésitent à s'engager sur les réseaux sociaux est la peur des conséquences négatives, un frein significatif à l'optimisation du marketing digital. Cette peur peut se manifester de différentes manières, notamment par le manque de confiance en soi et la crainte de commettre des erreurs qui pourraient nuire à leur réputation professionnelle. Ils peuvent craindre de publier accidentellement des informations incorrectes ou de faire des commentaires inappropriés qui pourraient être mal interprétés, affectant ainsi l'image de l'entreprise. Les employés peuvent également s'inquiéter de l'impact que leurs publications personnelles pourraient avoir sur leur carrière, en particulier si elles sont perçues comme controversées ou non professionnelles. Cette apprehension légitime nécessite une attention particulière et des solutions concrètes pour favoriser un climat de confiance et d'engagement.

• Manque de confiance en soi et peur de commettre des erreurs de communication.
• Crainte de répercussions négatives sur leur carrière (ex: post controversé ou maladroit).
• Perception d'un risque pour leur vie privée et une potentielle exposition excessive.

Manque de temps et de motivation

Un autre frein majeur à l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux, et donc à l'efficacité du marketing digital, est le manque de temps et de motivation. Dans un environnement de travail souvent surchargé, les employés peuvent percevoir l'engagement sur les réseaux sociaux comme une tâche supplémentaire et chronophage qui les détourne de leurs responsabilités principales. Ils peuvent également manquer de motivation si l'entreprise ne leur fournit pas d'incitation claire ou ne reconnaît pas leur contribution au développement du marketing digital. L'absence d'un cadre clair et incitatif peut décourager l'initiative et limiter l'engagement spontané. Il est impératif d'intégrer l'engagement sur les réseaux sociaux dans le flux de travail de manière organique et de valoriser la participation des employés.

• Surcharge de travail et manque de temps dédié à l'engagement social et au community management.
• Absence de motivation ou d'incitation claire de la part de l'entreprise à participer au marketing digital.
• Perception que les réseaux sociaux sont une distraction du travail et une perte de temps improductive.

Manque de connaissances et de compétences

De nombreux employés peuvent également se sentir réticents à s'engager sur les réseaux sociaux et à contribuer aux efforts de marketing digital en raison d'un manque de connaissances et de compétences spécifiques. Ils peuvent ne pas être familiarisés avec les différentes plateformes de réseaux sociaux, leurs algorithmes, ou ne pas savoir comment les utiliser de manière efficace pour promouvoir la marque. Ils peuvent également manquer de compréhension des bonnes pratiques de community management, des règles à suivre, de l'importance de la e-réputation, ce qui peut les rendre hésitants à publier ou à commenter. Sans une formation adéquate et un soutien continu, les employés peuvent se sentir mal équipés pour représenter l'entreprise en ligne. Il est donc nécessaire de fournir des ressources et des formations adaptées pour combler ce manque de compétences et encourager une participation active et éclairée.

• Difficulté à utiliser les plateformes de réseaux sociaux de manière efficace pour le marketing digital.
• Manque de compréhension des bonnes pratiques de community management et des règles à suivre.
• Difficulté à créer du contenu engageant, pertinent et adapté aux différents réseaux sociaux.

Manque de clarté quant aux directives et aux attentes de l'entreprise

Enfin, un manque de clarté quant aux directives et aux attentes de l'entreprise peut également freiner l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux et limiter l'impact du marketing digital. Si l'entreprise n'a pas mis en place une politique claire concernant l'utilisation des réseaux sociaux par les employés, ces derniers peuvent se sentir incertains quant au type de contenu à partager et à la manière de le faire. Ils peuvent également être confus quant à la manière dont ils doivent représenter l'entreprise sur les réseaux sociaux, aux limites de leur engagement, et aux objectifs du marketing digital. Une communication transparente, des directives claires et des objectifs précis sont indispensables pour instaurer la confiance, encourager l'engagement, et optimiser les efforts de marketing digital. La transparence favorise l'autonomie et la responsabilisation des employés, tout en assurant une cohérence dans la communication de l'entreprise.

• Absence de politique claire concernant l'utilisation des réseaux sociaux par les employés dans le cadre du marketing digital.
• Confusion quant au type de contenu à partager, aux sujets à aborder et à la manière de le faire efficacement.
• Incertitude quant à la représentation de l'entreprise sur les réseaux sociaux, aux limites de l'engagement et aux responsabilités individuelles.

Stratégies pour encourager et stimuler l'engagement

Une fois les freins à l'engagement identifiés, il est temps de mettre en place des stratégies concrètes pour encourager et stimuler la participation des collaborateurs sur les réseaux sociaux et d'optimiser votre approche de marketing digital. Ces stratégies doivent être adaptées à la culture de l'entreprise et aux besoins spécifiques des employés, en tenant compte de leurs compétences et de leurs motivations. En créant un environnement favorable, en fournissant les outils et les ressources nécessaires, et en valorisant leur contribution, les entreprises peuvent transformer leurs employés en de véritables ambassadeurs de marque et maximiser l'impact de leur présence en ligne et de leurs efforts de marketing digital. L'objectif est de créer un cercle vertueux où l'engagement des employés est valorisé, récompensé et contribue directement à la notoriété et à la crédibilité de l'entreprise.

Mettre en place une politique social media claire et inclusive

La première étape pour encourager l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux et optimiser le marketing digital est de mettre en place une politique claire et inclusive. Cette politique doit définir les lignes directrices à suivre, clarifier les objectifs de l'engagement social et du marketing digital, et fournir des informations sur les bonnes pratiques, les règles à respecter, et les risques à éviter. La politique doit également être accessible à tous les employés, régulièrement mise à jour pour tenir compte de l'évolution des plateformes et des tendances des réseaux sociaux, et promue activement au sein de l'entreprise. Une politique bien conçue et communiquée est essentielle pour instaurer la confiance, encourager l'engagement responsable, et assurer une cohérence dans la communication de l'entreprise. L'inclusion est un élément clé pour garantir la participation de tous les employés, quel que soit leur niveau de compétence en marketing digital.

• Définition des lignes directrices : Quel type de contenu est encouragé, quel type de contenu est à éviter (sujets sensibles, informations confidentielles), comment gérer les commentaires négatifs ou les situations de crise en ligne, etc.
• Clarification des objectifs de la politique : Amélioration de la notoriété de la marque, recrutement de nouveaux talents, génération de leads qualifiés, promotion des produits et services, etc.
• Organisation de formations et de sessions de sensibilisation : Aider les employés à comprendre la politique, à utiliser les réseaux sociaux de manière efficace et responsable, et à développer leurs compétences en marketing digital.

Pour illustrer, la création d'un "Guide de l'Ambassadeur Social" illustré et accessible, disponible en ligne et mis à jour régulièrement, peut grandement aider. Ce guide inclurait des exemples concrets de bons et mauvais posts, permettant aux employés de comprendre facilement les attentes de l'entreprise, d'éviter les erreurs, et de s'inspirer des meilleures pratiques. Il pourrait également contenir des conseils sur la création de contenu engageant, sur la manière de gérer les commentaires négatifs de manière professionnelle et constructive, et sur l'importance de la e-réputation. L'accessibilité, la clarté et la praticité sont cruciales pour l'adoption de la politique par tous les employés. L'entreprise affiche une croissance annuelle de 15% de sa visibilité en ligne et une augmentation de 10% de ses leads qualifiés grâce à l'engagement de ses ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Un guide accessible à tous a permis d'augmenter la couverture des publications de 22%.

Fournir du contenu facile à partager et à adapter

Pour faciliter l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux et optimiser le marketing digital, il est essentiel de leur fournir du contenu facile à partager et à adapter. Ce contenu peut prendre différentes formes, telles que des articles de blog, des infographies, des vidéos, des études de cas, des témoignages clients, des podcasts, des webinaires, etc. Il est important de veiller à ce que le contenu soit de qualité, pertinent, intéressant pour l'audience cible, et aligné sur les objectifs du marketing digital. Mettre à disposition une bibliothèque de contenu pré-approuvé et facile à partager peut également grandement aider les employés à trouver rapidement du contenu pertinent à diffuser, à gagner du temps, et à assurer une cohérence dans la communication de l'entreprise. En fournissant du contenu de qualité, facile à partager et à adapter, les entreprises peuvent encourager l'engagement, maximiser l'impact de leur présence en ligne, et optimiser leurs efforts de marketing digital. La simplicité est la clé pour encourager la participation massive des employés.

• Offrir du contenu de qualité : Articles de blog informatifs et engageants, infographies visuellement attrayantes, vidéos courtes et percutantes, études de cas démontrant les résultats obtenus, etc.
• Créer une bibliothèque de contenu : Mettre à disposition une bibliothèque de contenu pré-approuvé et facile à partager, classée par thématique et par type de réseau social.
• Fournir des modèles de posts : Proposer des modèles de posts pré-rédigés, adaptés aux différentes plateformes (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, etc.), et personnalisables par les employés.

Par exemple, lancer un "Thème de la Semaine" avec du contenu ciblé et des suggestions de posts pour les employés peut être une excellente façon de stimuler l'engagement et de dynamiser le marketing digital. Ce thème pourrait être lié à un événement spécifique, à un lancement de produit, à une actualité du secteur, à une valeur de l'entreprise, etc. En fournissant aux employés des idées de contenu, des exemples de posts, et des visuels attrayants, l'entreprise peut les aider à surmonter le manque d'inspiration, à s'engager plus facilement sur les réseaux sociaux, et à contribuer activement au marketing digital. Une entreprise constate une augmentation de 20% du partage de contenu par ses employés lors du lancement de "Thèmes de la Semaine", et une hausse de 15% du trafic vers son site web. Les équipes commerciales observent une hausse de 10% des demandes de démonstration à la suite des partages sur LinkedIn.

Reconnaître et récompenser l'engagement

La reconnaissance et la récompense de l'engagement sont essentielles pour motiver les collaborateurs à s'investir sur les réseaux sociaux et à contribuer activement au marketing digital. La reconnaissance peut prendre différentes formes, telles que la mise en avant des employés qui s'engagent activement sur les réseaux sociaux dans des newsletters internes, sur l'intranet, lors de réunions d'équipe, ou sur les réseaux sociaux de l'entreprise. Les récompenses peuvent également être tangibles, telles que des cadeaux, des bons d'achat, des jours de congé supplémentaires, des primes, des promotions, etc. Mettre en place un système de gamification pour encourager l'engagement peut également être une excellente façon de motiver les employés à participer, à relever des défis, et à atteindre des objectifs. La reconnaissance et la récompense créent un cercle vertueux où l'engagement est valorisé, encouragé, et contribue directement à la réussite du marketing digital. Les systèmes de gamification ajoutent une dimension ludique et compétitive, ce qui peut être particulièrement motivant pour certains employés. Les entreprises qui ont mis en place un programme de récompenses voient une hausse de 30% de l'engagement de leurs collaborateurs, une augmentation de 20% de leur notoriété en ligne, et une amélioration de 15% de leur chiffre d'affaires.

• Mise en avant des employés engagés : Publication de portraits d'ambassadeurs sur l'intranet, interviews dans la newsletter interne, mentions lors des réunions d'équipe, etc.
• Récompenses tangibles : Cadeaux personnalisés, bons d'achat, jours de congé supplémentaires, primes de performance, etc.
• Système de gamification : Attribution de badges, de points, de niveaux, de classements, de défis, de récompenses virtuelles, etc.

En créant un "Trophée de l'Ambassadeur Social du Mois" et en l'attribuant à l'employé ayant eu le plus d'impact sur les réseaux sociaux (par exemple, celui qui a généré le plus de likes, de commentaires, de partages, de clics, ou de leads), l'entreprise peut créer un sentiment de compétition amicale, encourager l'engagement, et valoriser les efforts des employés. Le trophée pourrait être accompagné d'un prix, tel qu'un bon d'achat, un jour de congé supplémentaire, ou une invitation à un événement prestigieux. La cérémonie de remise du trophée pourrait être organisée lors d'une réunion d'équipe, d'un événement d'entreprise, ou sur les réseaux sociaux, ce qui permettrait de valoriser publiquement l'engagement de l'employé et d'encourager les autres à s'investir. Une société note une progression de 25% du nombre de partages, une augmentation de 20% du trafic vers son site web, et une amélioration de 15% de son taux de conversion suite à l'instauration du Trophée.

Impliquer les collaborateurs dans la création de contenu

Impliquer les collaborateurs dans la création de contenu est un excellent moyen de les responsabiliser, de les encourager à s'engager sur les réseaux sociaux, et d'optimiser le marketing digital. Encourager la création de contenu original, organiser des concours de contenu, donner la parole aux employés (par exemple, en leur demandant de rédiger des articles invités pour le blog de l'entreprise), sont autant de stratégies efficaces pour stimuler l'engagement, diversifier les contenus, et humaniser la marque. Lorsque les employés se sentent impliqués dans la création de contenu, ils sont plus susceptibles de le partager, de le promouvoir sur leurs propres réseaux sociaux, et de s'investir dans le marketing digital. La participation à la création de contenu renforce le sentiment d'appartenance, la fierté de travailler pour l'entreprise, et la créativité. Les employés créatifs et passionnés sont une source inépuisable d'idées et de contenu original, qui peut faire la différence en termes d'engagement et de résultats. Des campagnes avec contenus créés par les employés obtiennent 7 fois plus d'engagement que les publications habituelles.

• Encourager la création de contenu original : Demander aux employés de partager leurs histoires personnelles, leurs témoignages, leurs photos, leurs vidéos, leurs conseils, leurs astuces, etc.
• Organiser des concours de contenu : Demander aux employés de créer du contenu sur un thème spécifique (par exemple, le produit préféré de l'entreprise, leur expérience client, leur vision de l'avenir du secteur, etc.).
• Donner la parole aux employés : Leur proposer de rédiger des articles invités pour le blog de l'entreprise, de participer à des interviews, de réaliser des vidéos, etc.

Lancer un "Podcast Interne" où les employés partagent leurs expertises, leurs points de vue sur différents sujets, et leurs expériences peut être une idée originale et efficace pour stimuler l'engagement et valoriser les compétences des employés. Ce podcast pourrait être diffusé sur les réseaux sociaux de l'entreprise, sur des plateformes de podcasting, et sur l'intranet. En donnant la parole aux employés, l'entreprise peut humaniser sa marque, créer un lien plus fort avec son audience, diversifier ses contenus, et optimiser son marketing digital. L'enregistrement des podcasts pourrait être fait en interne, ce qui permettrait de réduire les coûts et de renforcer le sentiment d'appartenance. Une agence a constaté que 95% des auditeurs de son podcast interne sont des prospects qualifiés, et que le taux de conversion des leads générés par le podcast est 3 fois supérieur à la moyenne.

Faciliter l'accès aux plateformes et aux outils

Faciliter l'accès aux plateformes et aux outils est essentiel pour encourager l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux, optimiser le marketing digital, et garantir une participation active et éclairée. Former les employés aux outils de gestion des réseaux sociaux (par exemple, Buffer, Hootsuite, Sprout Social), s'assurer qu'ils ont un accès facile aux plateformes sur leurs appareils professionnels (ordinateurs, smartphones, tablettes), et fournir un support technique pour répondre aux questions et résoudre les problèmes sont autant de mesures importantes à prendre. Lorsque les employés ont un accès facile aux outils et aux plateformes, ils sont plus susceptibles de les utiliser, de s'engager sur les réseaux sociaux, et de contribuer au marketing digital. Un accès facile et un support adéquat réduisent la frustration, encouragent l'exploration, l'expérimentation, et l'apprentissage. 70% des entreprises qui facilitent l'accès aux outils observent une utilisation plus fréquente des plateformes sociales par leurs employés, et une augmentation de 25% de leur engagement.

• Formation aux outils : Organiser des sessions de formation régulières, proposer des tutoriels en ligne, mettre à disposition une documentation complète, etc.
• Accès facile aux plateformes : Fournir des identifiants et des mots de passe, autoriser l'accès aux réseaux sociaux sur les appareils professionnels, etc.
• Support technique : Mettre en place un service d'assistance dédié, répondre rapidement aux questions, résoudre les problèmes techniques, etc.

Par exemple, organiser des "Social Media Clinics" régulières où les employés peuvent poser leurs questions, recevoir des conseils personnalisés, et échanger avec des experts en réseaux sociaux peut être une excellente façon de les aider à surmonter leurs difficultés, à s'engager plus facilement sur les réseaux sociaux, et à développer leurs compétences en marketing digital. Ces cliniques pourraient être animées par des experts en réseaux sociaux, par des employés expérimentés, ou par des prestataires externes. Elles pourraient être organisées en ligne (par exemple, via des webinaires) ou en présentiel, ce qui permettrait de toucher un public plus large et de favoriser les échanges. La création de sessions de mentorat augmente l'efficacité des nouvelles recrues sur les plateformes sociales de 45%, et permet de réduire de 20% le taux de turnover des employés.

Mesurer et analyser l'impact de l'engagement des collaborateurs

Il est crucial de mesurer et d'analyser l'impact de l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux afin de déterminer si les stratégies mises en place sont efficaces, d'identifier les axes d'amélioration, et d'optimiser le marketing digital. Définir des indicateurs clés de performance (KPIs), utiliser des outils d'analyse des réseaux sociaux, et analyser les données pour ajuster la stratégie sont autant d'étapes importantes à suivre. La mesure et l'analyse permettent de quantifier les résultats, de prendre des décisions éclairées, et de justifier les investissements. Les données objectives sont essentielles pour optimiser les stratégies, maximiser l'impact de l'engagement des collaborateurs, et améliorer la performance globale du marketing digital.

Définir des indicateurs clés de performance (KPIs)

La première étape pour mesurer l'impact de l'engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux est de définir des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents et mesurables. Ces KPIs doivent être alignés sur les objectifs de l'entreprise, sur les objectifs du marketing digital, et sur les spécificités des différents réseaux sociaux. Les KPIs peuvent inclure la portée des publications (nombre de vues, nombre d'impressions), l'engagement (likes, commentaires, partages, clics), le trafic vers le site web, la génération de leads, la croissance du nombre d'abonnés, le sentiment positif exprimé en ligne concernant la marque, le taux de conversion, le coût par acquisition, le retour sur investissement, etc. Définir des KPIs clairs, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART) est essentiel pour suivre les progrès, identifier les opportunités d'amélioration, et mesurer le retour sur investissement des efforts déployés. Chaque KPI doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini).

• Portée des publications : Nombre de vues, nombre d'impressions, nombre de personnes atteintes.
• Engagement : Nombre de likes, de commentaires, de partages, de clics sur les liens.
• Trafic vers le site web : Nombre de visites, taux de rebond, temps passé sur le site.
• Génération de leads : Nombre de formulaires remplis, nombre de demandes de contact, nombre de téléchargements.
• Croissance du nombre d'abonnés : Taux de croissance, nombre de nouveaux abonnés par mois.
• Sentiment positif exprimé en ligne : Analyse des commentaires, des mentions, des avis, etc.

Utiliser des outils d'analyse des réseaux sociaux

La deuxième étape est d'utiliser des outils d'analyse des réseaux sociaux pour collecter des données sur l'engagement des collaborateurs, mesurer les KPIs, et suivre les progrès. Ces outils peuvent fournir des informations précieuses sur la portée des publications, l'engagement, le trafic vers le site web, le sentiment exprimé en ligne, les employés les plus engagés, les types de contenu qui fonctionnent le mieux, etc. Les outils d'analyse des réseaux sociaux peuvent également aider à identifier les tendances, à comparer les résultats avec ceux des concurrents, et à optimiser la stratégie. L'utilisation d'outils d'analyse est essentielle pour obtenir une vision claire de l'impact de l'engagement des collaborateurs, pour prendre des décisions éclairées, et pour justifier les investissements. L'automatisation de la collecte de données permet d'économiser du temps et des ressources, et d'obtenir des informations en temps réel. De plus, l'investissement dans un système d'analyse performant augmente de 60% l'efficacité des campagnes de marketing digital.

• Google Analytics : Pour mesurer le trafic vers le site web, le taux de conversion, et le retour sur investissement.
• Hootsuite Analytics : Pour analyser l'engagement sur les réseaux sociaux, identifier les influenceurs, et suivre les mentions de la marque.
• Sprout Social : Pour gérer les réseaux sociaux, planifier les publications, et mesurer l'engagement.
• Mentionlytics : Pour surveiller les mentions de la marque, analyser le sentiment, et identifier les opportunités d'engagement.

Analyser les données et ajuster la stratégie

La dernière étape est d'analyser les données collectées, d'interpréter les résultats, et d'ajuster la stratégie en fonction des performances obtenues. Il est important d'identifier les types de contenu qui fonctionnent le mieux, les employés les plus engagés, les réseaux sociaux les plus performants, et les axes d'amélioration. L'analyse des données doit permettre d'adapter la politique, les stratégies, les tactiques, et les outils en fonction des résultats obtenus, des tendances du marché, et des retours des employés. L'ajustement continu de la stratégie est essentiel pour maximiser l'impact de l'engagement des collaborateurs, optimiser le marketing digital, et atteindre les objectifs fixés. L'adaptabilité est la clé pour rester pertinent, compétitif, et performant dans un environnement en constante évolution.

• Identifier les types de contenu qui génèrent le plus d'engagement : Vidéos, infographies, articles de blog, témoignages clients, etc.
• Identifier les employés les plus engagés : Ceux qui partagent le plus de contenu, qui génèrent le plus d'engagement, qui attirent le plus d'abonnés, etc.
• Adapter la politique et les stratégies en fonction des résultats obtenus, des tendances du marché, et des retours des employés.

Par exemple, mettre en place un "Tableau de Bord de l'Engagement Collaborateurs" accessible à tous les employés peut être une excellente façon de visualiser les progrès, les résultats, et les contributions de chacun. Ce tableau de bord pourrait afficher les KPIs clés, tels que la portée des publications, l'engagement, le trafic vers le site web, le nombre de leads générés, et le classement des employés les plus engagés. La transparence favorise la motivation, l'engagement, et la responsabilisation des employés. Une visualisation claire des résultats encourage l'amélioration continue, la collaboration, et la compétition amicale. Une entreprise a réduit ses coûts d'acquisition de prospects de 20%, augmenté son taux de conversion de 15%, et amélioré sa notoriété en ligne de 25% en utilisant un tableau de bord pour suivre l'engagement des collaborateurs et optimiser sa stratégie de marketing digital.